*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户备注等 |
2 | 产品管理 | 产品名称、产品型号、产品描述、产品价格、产品库存等 |
3 | 维修管理 | 维修单号、客户姓名、产品名称、故障描述、维修状态等 |
4 | 退换货管理 | 订单号、客户姓名、产品名称、退换货原因、退换货状态等 |
5 | 售后服务 | 服务单号、客户姓名、产品名称、服务类型、服务状态等 |
6 | 投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、产品名称、投诉原因、投诉处理状态等 |
7 | 保修管理 | 保修单号、客户姓名、产品名称、保修类型、保修期限等 |
8 | 故障管理 | 故障编号、故障类型、故障描述、故障处理人、故障解决状态等 |
9 | 进度管理 | 进度编号、任务名称、负责人、完成时间、进度状态等 |
10 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、负责人、任务详情、任务状态等 |
11 | 绩效考核 | 员工姓名、所属部门、完成任务数量、任务完成率、绩效评分等 |
12 | 信息统计 | 销售额统计、客户满意度统计、产品维修率统计、售后服务时效统计等 |
13 | 财务管理 | 收入统计、支出统计、销售提成、维修成本、投诉赔偿等 |
14 | 通知提醒 | 维修提醒、退换货提醒、售后服务提醒、任务逾期提醒等 |
15 | 工单管理 | 工单号、客户姓名、产品名称、工单类型、工单状态等 |
16 | 客户反馈 | 反馈编号、客户姓名、反馈内容、反馈处理人、反馈状态等 |
17 | 评价管理 | 评价编号、客户姓名、评价内容、评价人员、评价等级等 |
18 | 服务合同 | 合同编号、客户姓名、合同起始日期、合同结束日期、合同状态等 |
19 | 出库管理 | 出库单号、产品名称、出库数量、出库日期、出库操作人等 |
20 | 售后报表 | 维修报表、退换货报表、售后服务报表、投诉报表等 |